Juego responsable


Para Betfair: Por favor, sea consciente de que si aplica una auto-exclusión o cualquier herramienta de protección a su cuenta Betfair, éstas no aplicarán automáticamente a su cuenta Paddy Power. Si desea auto-excluirse también de Paddy Power, o establecer una herramienta de protección, puede hacerlo a través de su cuenta online de Paddy Power o, alternativamente, el equipo de Atención al cliente puede establecer estos métodos para usted.

La Política de juego responsable de Betfair
Betfair se compromete a promocionar unas apuestas responsables, así como a fomentar la conciencia sobre los problemas asociados a la ludopatía y mejorar la prevención, la intervención y su tratamiento. La Política de juego responsable de Betfair expone su compromiso para reducir los efectos negativos de la ludopatía y fomentar las prácticas de juego responsable.

Consideramos que es nuestra responsabilidad con respecto a ti, nuestro cliente, garantizar que disfrutes del juego en nuestro sitio web, asegurándonos de que eres plenamente consciente de los daños sociales y económicos asociados a la ludopatía.

Para ayudar a nuestros jugadores a apostar de forma responsable, nos aseguramos de que todo nuestro personal recibe formación sobre el juego responsable, y además ofrecemos la siguiente información y funciones en nuestro sitio web.
  • Límites de depósito, transferencia y pérdidas del cliente
  • Períodos de reflexión
  • Temporizadores de la sesión para juegos
  • Herramientas del Período de descanso
  • Herramientas de autoexclusión
  • Enlaces a GamCare, Gambling Therapy y otras organizaciones de ayuda
  • Ayuda al cliente e información para la concienciación
  • Información y herramientas para evitar el acceso de menores de edad
Límites financieros
Esta funcionalidad está disponible para establecer los límites de depósito de forma diaria, semanal o mensual. Estos ajustes se pueden modificar cuando te registras con una cuenta o desde la sección "Protección del jugador" en "Mi cuenta" si ya eres usuario registrado. Los límites se pueden modificar en cualquier momento desde la sección "Protección del jugador", donde también puedes encontrar más detalles acerca de esta funcionalidad.

También están disponibles los límites de pérdidas de forma semanal, mensual y anual. Estos ajustes se pueden modificar cuando te registras con una cuenta o desde la sección "Protección del jugador" en "Mi cuenta" si ya eres usuario registrado. Los límites se pueden modificar en cualquier momento ahí mismo, donde también puedes encontrar más detalles acerca de esta funcionalidad.

Los límites de pérdidas también están disponibles en nuestros productos de Arcade, slots Las Vegas, Bingo, Casino y deportes virtuales. Si deseas actualizar la configuración de estos productos, podrás hacerlo en la sección "Protección del jugador", dentro del menú Mi cuenta.

Además, tenemos la función "Límites de transferencia" disponible en nuestros productos de Juegos de intercambio y póquer que te permitirá gestionar la transferencia de fondos a estos productos.

Si necesitas obtener más información o asistencia adicional en relación con cualquiera de nuestras funcionalidades de límites financieros, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.


Temporizadores de la sesión
La función de temporizador de la sesión incorporada en nuestros juegos te ofrece un discreto recordatorio sobre el tiempo que llevas jugando. El recordatorio aparecerá en pantalla 60 minutos (o después de un breve período de tiempo si así lo has seleccionado) después de que hayas realizado tu primera apuesta, y te dará la opción de continuar jugando o de salir de la aplicación del juego. Si quieres obtener asistencia para utilizar esta funcionalidad, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Tiempo de espera
Si sientes la necesidad de dejar de jugar por un tiempo, te ofrecemos la función de "período de descanso", que te permite bloquear tu cuenta durante un período de 24 horas, 48 horas, 7 días o 30 días. Durante este tiempo, no podrás realizar apuestas en ninguno de los productos de Betfair. Cuando finalice el período de tiempo seleccionado, tu cuenta se volverá a abrir automáticamente.

Ten en cuenta que no podrás cancelar este "período de descanso" durante dicho período de tiempo.

Para beneficiarte de esta restricción, sigue los siguientes pasos:

Inicia sesión en tu cuenta, selecciona "Mi cuenta" del menú desplegable en el encabezado del sitio, selecciona "Mi cuenta Betfair", "Protección del jugador" y, a continuación, elige la opción de Período de descanso más adecuada para ti.

Autoexclusión
Si necesitas dejar de jugar por un tiempo, te ofrecemos la opción de autoexclusión, que se puede establecer desde la sección "Protección del jugador" en "Mi cuenta" o a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente bajo previa solicitud. La autoexclusión significa que tu cuenta permanecerá cerrada por un periodo mínimo de 6 meses y (a diferencia de una petición normal de cierre de cuenta) no se reactivará bajo ninguna circunstancia durante el periodo de exclusión. Una vez transcurrido este plazo de 6 meses, será necesaria una petición por escrito antes de que consideremos la posibilidad de volver a abrir la cuenta.

Además de la autoexclusión, existe la posibilidad de optar por la restricción del acceso (con las mismas condiciones que la autoexclusión) a los siguientes productos de Betfair.
  • Betfair Arcade y tragaperras Vegas: ve a Mi cuenta Betfair y selecciona Protección del jugador.
  • Betfair Casino y Deportes virtuales: ve a Mi cuenta Betfair y selecciona Protección del jugador.
  • Juegos de intercambio de Betfair: ve a Mi cuenta Betfair y selecciona Protección del jugador.
  • Betfair Poker: ve a Mi cuenta Betfair y selecciona Protección del jugador.

En caso de que estés considerando la autoexclusión, recuerda ponerte en contacto con todas las empresas de apuestas con las que tengas cuentas y solicitar que también te excluyan. También te recomendamos que consideres la instalación de software que bloquee el acceso a sitios web de apuestas en Internet.

Asimismo, te recomendamos encarecidamente que retires los "Me gusta" de Facebook o dejes de seguir cualquier página de Twitter o de otras cuentas en redes sociales vinculadas a Betfair o a cualquier otro operador de juego.

Ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente si necesitas más información o asistencia en la autoexclusión o en las restricciones de determinados productos.
Si quieres cerrar tu cuenta por cualquier motivo distinto a tu autoexclusión, ponte en contacto con el servicio de ayuda al cliente, que estará a tu disposición para ofrecerte asistencia. Durante el tiempo que esté la cuenta cerrada no podrás realizar apuestas en ninguno de los productos de Betfair. Si deseas volver a abrir tu cuenta, vuelve a ponerte en contacto con el servicio de ayuda al cliente.

Mantener el control
Aunque la mayoría de nuestros clientes juegan dentro de sus posibilidades económicas, a algunos usuarios puede resultarles más difícil. Para mantener un control de tus hábitos de apuestas, nos gustaría recordarte los siguientes puntos:
  • El juego debe practicarse con moderación y entenderse como un pasatiempo, no como una forma de ganar dinero
  • No te obsesiones con recuperar lo perdido
  • Juega solamente cuando puedas cubrir las pérdidas
  • Controla el tiempo y vigila la cantidad de dinero que gastas
  • Si necesitas ayuda, utiliza las herramientas de límites de depósito y de pérdidas para ayudarte a controlar la cantidad que puedes gastar. Podrás acceder a las mismas desde "Protección del jugador" en Mi cuenta o puedes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener más asistencia.
  • Si necesitas dejar de jugar por un tiempo, podrás establecer la caducidad de sesión y la autoexclusión desde "Protección del jugador" en "Mi cuenta" o nuestro servicio de atención al cliente estará a tu disposición para ofrecerte asistencia

Si necesitas hablar de tus preocupaciones acerca de las apuestas, ponte en contacto con una de las organizaciones que te indicamos a continuación.

¿Tienes algún problema?
Si te encuentras preocupado porque el juego ha tenido un impacto negativo en tu vida o en la de otras personas, las siguientes preguntas pueden ayudarte a averiguarlo.
  1. ¿Alguna vez te han criticado por tu afición al juego?
  2. ¿Juegas para escapar de una vida aburrida o infeliz?
  3. Cuando discutes, te sientes frustrado o decepcionado, ¿tienes deseos de apostar?
  4. ¿Juegas solo durante largos períodos de tiempo?
  5. ¿Te alejas del trabajo, la facultad o el colegio para jugar?
  6. ¿Has mentido alguna vez para ocultar la cantidad de tiempo o dinero que inviertes en jugar?
  7. ¿Has mentido, robado o tomado prestado para poder mantener tus hábitos de juego?
  8. ¿Te niegas a gastar el "dinero de las apuestas" en otra cosa?
  9. ¿Has perdido interés en tu familia, amigos o aficiones debido al juego?
  10. Después de jugar, ¿sientes la necesidad de volver a intentarlo para recuperar las pérdidas lo antes posible?
  11. Si te quedas sin dinero apostando, ¿te sientes perdido y desesperado y necesitas volver a jugar tan pronto como sea posible?
  12. ¿Juegas hasta gastar el último céntimo, quedándote sin billete de autobús para volver a casa o sin poder pagar ni una taza de café?
  13. ¿Te sientes deprimido o llegas incluso a considerar el suicidio debido al juego?
Si respondes con un “sí” a la mayoría de las preguntas anteriores, lo más normal es que esté teniendo dificultades con el juego. Para hablar con alguien que pueda aconsejarte y ofrecerte ayuda, ponte en contacto con alguna de las organizaciones que se enumeran a continuación.
  • GamCare, es la principal autoridad que dispone de ayuda, consejo ayuda sobre el impacto del juego en GB, puedes visitarlos en: www.gamcare.org.uk . Su línea confidencial es el teléfono gratuito 0808 802 0133 . Aquellos que no residan en el Reino Unido, pueden contactar con GamCare para obtener más información acerca de las organizaciones de apoyo internacionales.
  • Gamblers Anonymous es una asociación de personas unidas para encontrar una solución a sus problemas relacionados con el juego y ayudar a otros jugadores compulsivos a hacer lo mismo. Cuentan con asociaciones representantes en todo el mundo. El sitio web del servicio internacional de Gamblers Anonymous es: www.gamblersanonymous.org.uk .
  • Gambling Therapy ofrece apoyo y asesoramiento a cualquiera que pueda tener problemas con el juego. Los miembros del equipo de Gambling Therapy trabajan tanto en el Reino Unido como en otros países. Se puede acceder a su página web en: www.gamblingtherapy.org


Juego de menores
La política de Betfair es clara: es ilegal que cualquier persona menor de 18 años abra una cuenta o realice apuestas en Betfair. Betfair asume su total responsabilidad al respecto. Realizamos comprobaciones de verificación de edad a todos nuestros clientes que utilizan mecanismos de pago disponibles para menores de 18 años y realizamos comprobaciones de verificación de edad aleatorias a los clientes que emplean otros mecanismos de pago.

POR FAVOR, TEN EN CUENTA QUE NINGÚN MENOR DE 18 AÑOS QUE EMPLEE ESTA PÁGINA WEB DISPONDRÁ DE SUS GANANCIAS Y ESTE HECHO SERÁ DENUNCIADO.

Sistemas de filtrado
Betfair aconseja y anima a sus clientes a que impidan el acceso de menores a sitios web de apuestas. Las soluciones de filtrado permite a los padres regular el acceso a Internet, en función de unos criterios seleccionados. Los padres pueden utilizar filtros para evitar que sus hijos accedan a sitios web de apuestas, entre otras opciones.

Si compartes el ordenador que utilizas para registrarte o apostar en nuestro sitio web con amigos o familiares menores de edad, considera el uso de soluciones de filtros paternos, como por ejemplo:

Net Nanny™ www.netnanny.com

CyberPatrol www.cyberpatrol.com